Los clientes de España y países de la Unión Europea tienen derecho a devolver los productos en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con la normativa de la Unión Europea en materia de derechos del consumidor, dicho eso, nosotros os ampliamos el plazo a 30 días, ya que estamos seguros de nuestra calidad y de lo mucho que os va a enamorar nuestra marca.

Para iniciar un proceso de devolución, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente (info@wikari.net ) dentro del plazo mencionado, facilitando información sobre el número de pedido y los productos que desea devolver. También podrá gestionarlo de forma autonoma dentro de su cuenta de cliente, iniciando un proceso de devolución.

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Devoluciones desde España

Los productos deberán devolverse dentro del plazo de 30 días en buen estado, sin signos de uso y con las etiquetas originales. El producto podrá probarse únicamente en la medida necesaria para comprobar su talla, ajuste y características. Si el producto llegó defectuoso o incorrecto, deberá comunicarse a Wikari aportando información y detalles del problema.

Las devoluciones desde España son gratuitas y los gastos de devolución serán asumidos por Wikari.

Para las devoluciones realizadas dentro del periodo legal de 14 días de desistimiento, si el cliente devuelve el pedido completo, también se reembolsará el coste del envío estándar original. Si el cliente seleccionó un método de envío más caro, únicamente se reembolsará el importe equivalente a la opción de envío estándar.

En las devoluciones parciales o en las devoluciones realizadas durante el periodo voluntario ampliado de Wikari entre los días 15 y 30, los gastos de envío originales no serán reembolsados.

Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del producto, procederemos a reembolsar la totalidad del importe pagado por el cliente o a reenviar el mismo producto o similar, en un estado nuevo.

Los cambios de talla se gestionan de la siguiente manera: Si es el primer cambio de talla el coste es completamente GRATUITO, se le proporcionará una etiqueta de Correos para que deposite el producto en la oficina más cercana, correctamente embalado. Los siguientes cambios de talla tendrá como costes los correspondientes gastos de envío. El primer cambio de talla gratuito únicamente se encuentra disponible para pedidos hechos en España Peninsular.


Devoluciones desde Europa

El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que el producto sea defectuoso o se haya producido un error en el envío. Para las devoluciones desde países de la Unión Europea, Wikari proporcionará una etiqueta de devolución prepagada con un coste de 9,95 €. Este importe será descontado directamente del reembolso del cliente, por lo que no será necesario realizar ningún pago adicional antes de enviar la devolución.

Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del producto, procederemos a reembolsar el importe correspondiente al cliente.

Para las devoluciones realizadas dentro del periodo legal de 14 días de desistimiento, si el cliente devuelve el pedido completo, también se reembolsará el coste del envío estándar original. Si el cliente seleccionó un método de envío más caro, únicamente se reembolsará el importe equivalente a la opción de envío estándar. El coste de devolución de 9,95 € seguirá descontándose del importe total del reembolso.

En las devoluciones parciales, o en las devoluciones realizadas durante el periodo voluntario ampliado de Wikari entre los días 15 y 30, los gastos de envío originales no serán reembolsados.

Los cambios de talla se gestionan de la siguiente manera: para el primer cambio de talla de un pedido, el cliente únicamente tendrá que asumir el coste de devolución de 9,95 €, y nosotros nos haremos cargo del coste de envío de la nueva talla. Wikari proporcionará la etiqueta de devolución.

La nueva talla deberá corresponder al mismo producto y estará sujeta a disponibilidad de stock. Una vez procesada la devolución y aplicado el coste de devolución correspondiente, enviaremos la nueva talla.

Únicamente se ofrece un cambio de talla subvencionado por pedido. Si se solicita un cambio de talla adicional, el cliente será responsable tanto de los gastos de envío de la devolución como de los gastos de envío de la nueva talla.

Si el producto es defectuoso, incorrecto o se ha producido un error de envío atribuible a Wikari, Wikari asumirá tanto los gastos de devolución como, cuando corresponda, los gastos de envío del producto de sustitución.


Devoluciones desde Estados Unidos

Para las devoluciones desde Estados Unidos, Wikari intentará proporcionar una etiqueta de devolución prepagada siempre que este servicio esté disponible. Si Wikari no puede proporcionar una etiqueta de devolución para la ubicación del cliente, el cliente será responsable de gestionar y pagar el envío de devolución hasta nuestro almacén en España.

En este caso, Wikari facilitará al cliente la dirección de devolución y las instrucciones necesarias. La devolución deberá enviarse mediante un servicio de envío con seguimiento, y el cliente deberá conservar el justificante de envío y el número de seguimiento hasta que la devolución haya sido completada.

El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto, haya llegado dañado o se haya producido un error atribuible a Wikari. En estos casos, Wikari asumirá los gastos de devolución aplicables.

Los paquetes devueltos desde Estados Unidos deberán declararse como mercancía devuelta / devolución de mercancía siempre que sea aplicable. Los clientes no deberán realizar devoluciones mediante servicios contra reembolso ni mediante servicios que requieran que Wikari abone cargos adicionales en el momento de la entrega.

Los cambios de talla desde Estados Unidos se gestionarán una vez que el producto original haya sido devuelto a nuestro almacén en España. El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución y de los gastos de envío de la nueva talla.

Una vez recibido el producto y comprobado que cumple con las condiciones de devolución, Wikari contactará con el cliente para gestionar el cambio y facilitarle el pago correspondiente al envío de la nueva talla.

La nueva talla deberá corresponder al mismo producto y estará sujeta a disponibilidad de stock. Una vez realizado el pago de los gastos de envío correspondientes, Wikari procederá al envío de la nueva talla.


¿Puedo cancelar mi pedido?

Si en algún momento, antes de crear su etiqueta de envío desea cancelar su pedido, es totalmente aceptable, envíe un correo electrónico a info@wikari.net para hacerlo.

Si se creó su etiqueta de envío, lo más probable es que no podamos cancelar ni reembolsar su pedido ya que se habrá enviado. En ciertos casos, puede que aun no se haya enviado, por lo que recomendamos enviar un correo electrónico a info@wikari.net para comprobarlo.

Si su pedido ha sido entregado a la compañía de envío, no hay forma de cancelarlo ya que está en manos de la compañía de envío; sin embargo, si desea un reembolso, envíenos un correo electrónico para programar la devolución del producto.

Wikari se compromete a cumplir con la normativa local de cada país en materia de devoluciones. En caso de conflictos entre nuestras políticas y las regulaciones locales, prevalecerán las regulaciones locales aplicables.