I clienti della Spagna e dei paesi dell'Unione europea hanno il diritto di reso i prodotti entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, secondo la normativa dell'Unione europea sui diritti dei consumatori. Wikari estende però volontariamente questo periodo di reso a 30 giorni di calendario. .

Per avviare una procedura di reso , il cliente deve contatti il nostro servizio clienti ( info@wikari.net ) entro il periodo indicato, comunicando il numero dell'ordine e i prodotti da restituire. Puoi anche gestire la richiesta autonomamente dal tuo account cliente, avviando una procedura di reso.

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I prodotti devono essere restituiti nelle loro condizioni originali e con le etichette originali. Durante il periodo legale di recesso di 14 giorni, i prodotti possono essere manipolati o provati soltanto nella misura ragionevolmente necessaria a verificarne caratteristiche, taglia e vestibilità. Per i resi richiesti tra il 15° e il 30° giorno, i prodotti devono essere non utilizzati, non indossati e con le etichette originali.

Le spese di spedizione del reso saranno a carico del cliente, salvo prodotti difettosi o errori di spedizione. Per i resi dai paesi dell'Unione europea, Wikari fornirà un'etichetta di reso prepagata al costo di 9,95 €. Questo importo sarà detratto direttamente dal rimborso del cliente, quindi non è richiesto alcun pagamento aggiuntivo prima di spedire il reso.

Una volta ricevuto il reso e verificato lo stato del prodotto, procederemo a rimborsare l'importo corrispondente al cliente.

Per i resi effettuati entro il periodo legale di Periodo di recesso di 14 giorni, se il cliente restituisce l'intero ordine, verranno rimborsate anche le spese di spedizione standard iniziali. Se aveva scelto una modalità più costosa, verrà rimborsato soltanto l'importo equivalente alla spedizione standard. Le 9,95 € di spese di spedizione del reso saranno comunque detratte dal rimborso totale.

Per i resi parziali o effettuati durante l'estensione volontaria del periodo di reso offerta da Wikari, tra il 15° e il 30° giorno, le spese di spedizione iniziali non verranno rimborsate.

Cambi di taglia vengono gestiti come segue: per il primo cambio di taglia di un ordine, il cliente dovrà pagare soltanto i 9,95 € di spese di spedizione del reso, e ci faremo carico delle spese di spedizione della nuova taglia. Wikari fornirà l'etichetta di reso.

La nuova taglia deve riferirsi allo stesso prodotto ed è soggetta alla disponibilità in magazzino. Una volta elaborato il reso e pagate le spese di restituzione applicabili, spediremo la nuova taglia.

Solo un cambio di taglia agevolato per ordine è offerto. Se viene richiesto un ulteriore cambio di taglia, il cliente dovrà sostenere sia le spese di spedizione del reso sia quelle della nuova taglia.

Se il prodotto è difettoso, errato o se si è verificato un errore di spedizione imputabile a Wikari, Wikari coprirà sia le spese di spedizione del reso sia, ove applicabile, quelle del prodotto sostitutivo.

Posso annullare il mio ordine?

Se in qualsiasi momento prima che il tuo ordine sia stato affidato al corriere desideri annullare il tuo ordine, è del tutto accettabile , scrivi a info@wikari.net per farlo.

Se la tua etichetta di spedizione è già stata creata, potremmo ancora riuscire ad annullare l'ordine se non è stato affidato al corriere. Ti consigliamo di inviare un'email a info@wikari.net il prima possibile per verificare.

Se il tuo ordine è stato consegnato al corriere , non è possibile annullarlo perché è già nelle mani del corriere. Se desideri un rimborso, potrai comunque richiedere un reso dopo aver ricevuto l'ordine, seguendo le condizioni descritte sopra.

Wikari si impegna a rispettare la normativa locale di ogni paese in materia di resi. In caso di conflitto con le nostre politiche, prevarrà la normativa locale applicabile.