Les clients résidant en Espagne et dans les pays de l'Union européenne disposent du droit de retourner les produits dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, conformément à la réglementation de l'Union européenne relative aux droits des consommateurs. Cela étant, nous étendons ce délai à 30 jours, car nous sommes convaincus de la qualité de nos produits et du fait que vous allez adorer notre marque.

Pour lancer une procédure de retour, le client devra contacter notre service client (info@wikari.net ) dans le délai mentionné, en indiquant le numéro de commande et les produits qu'il souhaite retourner. Il pourra également gérer le retour de manière autonome depuis son compte client en lançant une procédure de retour.

Accédez à votre compte

Retours depuis l'Espagne

Les produits devront être retournés dans le délai de 30 jours en bon état, sans signes d'utilisation et avec leurs étiquettes d'origine. Le produit pourra uniquement être essayé dans la mesure nécessaire pour vérifier sa taille, sa coupe et ses caractéristiques. Si le produit est arrivé défectueux ou incorrect, le client devra en informer Wikari en fournissant les informations et les détails relatifs au problème.

Les retours depuis l'Espagne sont gratuits et les frais de retour seront pris en charge par Wikari.

Pour les retours effectués pendant le délai légal de 14 jours de rétractation, si le client retourne l'intégralité de la commande, les frais de livraison standard initiaux seront également remboursés. Si le client avait choisi un mode de livraison plus coûteux, seul le montant correspondant à l'option de livraison standard sera remboursé.

Pour les retours partiels ou les retours effectués pendant la période volontaire prolongée de Wikari, entre le 15e et le 30e jour, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

Une fois le retour reçu et l'état du produit vérifié, nous procéderons au remboursement de la totalité du montant payé par le client ou à l'envoi du même produit ou d'un produit similaire, à l'état neuf.

Les échanges de taille sont gérés de la manière suivante : s'il s'agit du premier échange de taille, celui-ci est entièrement GRATUIT. Une étiquette Correos sera fournie afin que le client puisse déposer le produit, correctement emballé, dans le bureau de poste le plus proche. Les échanges de taille suivants entraîneront les frais d'expédition correspondants. Le premier échange de taille gratuit est disponible uniquement pour les commandes passées en Espagne péninsulaire.


Retours depuis l'Europe

Le client sera responsable des frais d'expédition du retour, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur d'expédition s'est produite. Pour les retours depuis les pays de l'Union européenne, Wikari fournira une étiquette de retour prépayée au coût de 9,95 €. Ce montant sera directement déduit du remboursement du client, de sorte qu'aucun paiement supplémentaire ne sera nécessaire avant l'envoi du retour.

Une fois le retour reçu et l'état du produit vérifié, nous procéderons au remboursement du montant correspondant au client.

Pour les retours effectués pendant le délai légal de 14 jours de rétractation, si le client retourne l'intégralité de la commande, les frais de livraison standard initiaux seront également remboursés. Si le client avait choisi un mode de livraison plus coûteux, seul le montant correspondant à l'option de livraison standard sera remboursé. Le coût de retour de 9,95 € continuera à être déduit du montant total du remboursement.

Pour les retours partiels ou les retours effectués pendant la période volontaire prolongée de Wikari, entre le 15e et le 30e jour, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

Les échanges de taille sont gérés de la manière suivante : pour le premier échange de taille d'une commande, le client devra uniquement prendre en charge le coût du retour de 9,95 €, et nous prendrons en charge les frais d'expédition de la nouvelle taille. Wikari fournira l'étiquette de retour.

La nouvelle taille devra correspondre au même produit et sera soumise à la disponibilité des stocks. Une fois le retour traité et le coût de retour correspondant appliqué, nous enverrons la nouvelle taille.

Un seul échange de taille subventionné par commande est proposé. Si un échange de taille supplémentaire est demandé, le client sera responsable à la fois des frais d'expédition du retour et des frais d'expédition de la nouvelle taille.

Si le produit est défectueux, incorrect ou si une erreur d'expédition imputable à Wikari s'est produite, Wikari prendra en charge les frais de retour ainsi que, le cas échéant, les frais d'expédition du produit de remplacement.


Retours depuis les États-Unis

Pour les retours depuis les États-Unis, Wikari tentera de fournir une étiquette de retour prépayée lorsque ce service est disponible. Si Wikari ne peut pas fournir d'étiquette de retour pour la localisation du client, le client sera responsable de l'organisation et du paiement de l'expédition du retour jusqu'à notre entrepôt en Espagne.

Dans ce cas, Wikari fournira au client l'adresse de retour et les instructions nécessaires. Le retour devra être envoyé à l'aide d'un service d'expédition avec suivi, et le client devra conserver la preuve d'envoi et le numéro de suivi jusqu'à ce que le retour soit finalisé.

Le client sera responsable des frais d'expédition du retour, sauf si le produit est défectueux, incorrect, est arrivé endommagé ou si une erreur imputable à Wikari s'est produite. Dans ces cas, Wikari prendra en charge les frais de retour applicables.

Les colis retournés depuis les États-Unis devront être déclarés comme marchandises retournées / retour de marchandises lorsque cela est applicable. Les clients ne devront pas effectuer de retours via des services de contre-remboursement ni via des services exigeant que Wikari règle des frais supplémentaires au moment de la livraison.

Les échanges de taille depuis les États-Unis seront traités une fois que le produit d'origine aura été retourné à notre entrepôt en Espagne. Le client sera responsable des frais d'expédition du retour et des frais d'expédition de la nouvelle taille.

Une fois le produit reçu et après vérification qu'il respecte les conditions de retour, Wikari contactera le client afin de gérer l'échange et de lui permettre de régler les frais correspondant à l'expédition de la nouvelle taille.

La nouvelle taille devra correspondre au même produit et sera soumise à la disponibilité des stocks. Une fois les frais d'expédition correspondants réglés, Wikari procédera à l'expédition de la nouvelle taille.


Puis-je annuler ma commande ?

Si, à tout moment, avant la création de votre étiquette d'expédition, vous souhaitez annuler votre commande, cela est tout à fait possible. Envoyez un e-mail à info@wikari.net pour en faire la demande.

Si votre étiquette d'expédition a déjà été créée, il est fort probable que nous ne puissions plus annuler ni rembourser votre commande, car celle-ci peut déjà avoir été expédiée. Dans certains cas, elle peut ne pas encore avoir été remise au transporteur ; nous vous recommandons donc d'envoyer un e-mail à info@wikari.net afin de vérifier.

Si votre commande a été remise au transporteur, il n'est plus possible de l'annuler, car elle est déjà entre les mains de la société de transport ; toutefois, si vous souhaitez obtenir un remboursement, envoyez-nous un e-mail afin d'organiser le retour du produit.

Wikari s'engage à respecter la réglementation locale de chaque pays en matière de retours. En cas de conflit entre nos politiques et les réglementations locales, les réglementations locales applicables prévaudront.