Les clients résidant en Espagne et dans les pays de l'Union européenne disposent du droit de retourner les produits dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, conformément à la réglementation de l'Union européenne relative aux droits des consommateurs. Cela étant, nous étendons ce délai à 30 jours.

Pour commencer une procédure de retour, le client doit contacter notre service client ( info@wikari.net ) dans le délai susmentionné, en indiquant le numéro de commande ainsi que les produits qu'il souhaite retourner. Vous pouvez également effectuer la demande de manière autonome depuis votre compte client en initiant une procédure de retour.

Accéder à votre compte



Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et avec leurs étiquettes d'origine. Pendant le délai légal de rétractation de 14 jours, les produits peuvent uniquement être manipulés ou essayés dans la mesure raisonnablement nécessaire pour vérifier leurs caractéristiques, leur taille et leur coupe. Pour les retours demandés entre le 15e et le 30e jour, les produits doivent être non utilisés, non portés et accompagnés de leurs étiquettes d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur d'expédition a été commise. Pour les retours depuis les pays de l'Union européenne, Wikari fournira une étiquette de retour prépayée au tarif de 9,95 €. Ce montant sera directement déduit du remboursement du client, de sorte qu'aucun paiement supplémentaire ne sera nécessaire avant l'envoi du retour.

Une fois le retour reçu et l'état du produit vérifié, nous procéderons au remboursement du montant correspondant au client.

Pour les retours effectués pendant le délai légal de rétractation de 14 jours, si le client retourne l'intégralité de la commande, les frais de livraison standard initiaux seront également remboursés. Si le client avait sélectionné un mode de livraison plus coûteux, seul le montant correspondant à l'option de livraison standard sera remboursé. Les frais de retour de 9,95 € seront néanmoins déduits du montant total du remboursement.

Pour les retours partiels ou les retours effectués pendant la période de retour volontairement prolongée par Wikari entre le 15e et le 30e jour, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

Les changements de taille sont gérés de la manière suivante : pour le premier changement de taille d'une commande, le client devra uniquement payer les frais de retour de 9,95 €, et nous prendrons en charge les frais d'expédition de la nouvelle taille. Wikari fournira l'étiquette de retour.

La nouvelle taille doit correspondre au même produit et reste soumise à la disponibilité des stocks. Une fois le retour traité et les frais de retour applicables payés, nous expédierons la nouvelle taille.

Un seul changement de taille subventionné par commande est proposé. Si un changement de taille supplémentaire est demandé, le client sera responsable à la fois des frais de retour et des frais d'expédition de la nouvelle taille.

Si le produit est défectueux, incorrect ou qu'une erreur d'expédition imputable à Wikari a été commise, Wikari prendra en charge à la fois les frais de retour et, le cas échéant, les frais d'expédition du produit de remplacement.



Retours depuis les États-Unis

Pour les retours depuis les États-Unis, Wikari essaiera de fournir une étiquette de retour prépayée lorsque ce service est disponible. Si Wikari n'est pas en mesure de fournir une étiquette de retour pour la localisation du client, le client sera responsable de l'organisation et du paiement de l'expédition de retour vers notre entrepôt en Espagne.

Dans ce cas, Wikari fournira au client l'adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires. Le retour devra être envoyé avec un service d'expédition avec suivi, et le client devra conserver la preuve d'expédition et le numéro de suivi jusqu'à ce que le retour soit terminé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, incorrect, endommagé à la livraison ou si une erreur est imputable à Wikari. Dans ces cas, Wikari prendra en charge les frais de retour applicables.

Les colis retournés depuis les États-Unis doivent être déclarés comme marchandises retournées / retour de marchandises lorsque cela est applicable. Les clients ne doivent pas effectuer de retour en contre-remboursement ni utiliser un service nécessitant le paiement de frais supplémentaires par Wikari au moment de la livraison.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande à tout moment avant qu'elle ne soit remise au transporteur, cela est tout à fait possible. Veuillez nous envoyer un e-mail à info@wikari.net.

Si votre étiquette d'expédition a déjà été créée, nous pourrons peut-être encore annuler votre commande si celle-ci n'a pas encore été remise au transporteur. Nous vous recommandons d'envoyer un e-mail à info@wikari.net dès que possible afin de vérifier.

Si votre commande a été remise au transporteur, il n'est plus possible de l'annuler puisqu'elle est désormais entre les mains du transporteur. Toutefois, si vous souhaitez obtenir un remboursement, vous pourrez demander un retour après réception de la commande en suivant les conditions expliquées ci-dessus.

Wikari s'engage à respecter la réglementation locale de chaque pays en matière de retours. En cas de conflit entre nos politiques et la réglementation locale applicable, les dispositions légales obligatoires applicables prévaudront.