Kunden aus Spanien und den Ländern der Europäischen Union haben gemäß den Verbraucherschutzbestimmungen der Europäischen Union das Recht, Produkte zurückzugeben, und zwar innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung. Darüber hinaus verlängern wir diese Frist auf 30 Tage, da wir von unserer Qualität überzeugt sind und sicher sind, dass ihr unsere Marke lieben werdet.

Um einen Rückgabeprozess einzuleiten, muss der Kunde innerhalb der genannten Frist unseren Kundenservice (info@wikari.net ) kontaktieren und dabei die Bestellnummer sowie die Produkte angeben, die zurückgegeben werden sollen. Die Rückgabe kann auch selbstständig über das Kundenkonto eingeleitet werden.

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Rücksendungen aus Spanien

Die Produkte müssen innerhalb der 30-Tage-Frist in gutem Zustand, ohne Gebrauchsspuren und mit den Originaletiketten zurückgegeben werden. Das Produkt darf nur in dem Umfang anprobiert werden, der erforderlich ist, um Größe, Passform und Eigenschaften zu überprüfen. Sollte das Produkt defekt oder falsch geliefert worden sein, muss Wikari darüber informiert und das Problem entsprechend beschrieben werden.

Rücksendungen aus Spanien sind kostenlos und die Rücksendekosten werden von Wikari übernommen.

Bei Rücksendungen innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist werden bei Rückgabe der vollständigen Bestellung auch die ursprünglichen Standardversandkosten erstattet. Hat der Kunde eine teurere Versandart gewählt, wird lediglich der Betrag erstattet, der den Kosten der Standardversandoption entspricht.

Bei Teilrücksendungen oder Rücksendungen während der freiwillig verlängerten Rückgabefrist von Wikari zwischen dem 15. und 30. Tag werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und der Zustand des Produkts überprüft wurde, werden wir dem Kunden den vollständig gezahlten Betrag erstatten oder dasselbe bzw. ein ähnliches Produkt in neuem Zustand erneut zusenden.

Größenumtausch wird wie folgt abgewickelt: Beim ersten Größenumtausch entstehen dem Kunden KEINE KOSTEN. Es wird ein Correos-Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt, damit das ordnungsgemäß verpackte Produkt bei der nächstgelegenen Postfiliale abgegeben werden kann. Für weitere Größenumtausche fallen die entsprechenden Versandkosten an. Der erste kostenlose Größenumtausch ist ausschließlich für Bestellungen auf dem spanischen Festland verfügbar.


Rücksendungen aus Europa

Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, das Produkt ist defekt oder es liegt ein Versandfehler vor. Für Rücksendungen aus Ländern der Europäischen Union stellt Wikari ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zum Preis von 9,95 € zur Verfügung. Dieser Betrag wird direkt von der Rückerstattung des Kunden abgezogen, sodass vor dem Versand der Rücksendung keine zusätzliche Zahlung erforderlich ist.

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und der Zustand des Produkts überprüft wurde, werden wir dem Kunden den entsprechenden Betrag erstatten.

Bei Rücksendungen innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist werden bei Rückgabe der vollständigen Bestellung auch die ursprünglichen Standardversandkosten erstattet. Hat der Kunde eine teurere Versandart gewählt, wird lediglich der Betrag erstattet, der den Kosten der Standardversandoption entspricht. Die Rücksendekosten in Höhe von 9,95 € werden weiterhin vom Gesamtbetrag der Rückerstattung abgezogen.

Bei Teilrücksendungen oder Rücksendungen während der freiwillig verlängerten Rückgabefrist von Wikari zwischen dem 15. und 30. Tag werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.

Größenumtausch wird wie folgt abgewickelt: Beim ersten Größenumtausch einer Bestellung muss der Kunde lediglich die Rücksendekosten in Höhe von 9,95 € übernehmen. Wir übernehmen die Versandkosten für die neue Größe. Wikari stellt das Rücksendeetikett zur Verfügung.

Die neue Größe muss demselben Produkt entsprechen und ist von der Lagerverfügbarkeit abhängig. Sobald die Rücksendung bearbeitet und die entsprechenden Rücksendekosten berücksichtigt wurden, versenden wir die neue Größe.

Pro Bestellung wird nur ein vergünstigter Größenumtausch angeboten. Wird ein weiterer Größenumtausch beantragt, trägt der Kunde sowohl die Rücksendekosten als auch die Versandkosten für die neue Größe.

Ist das Produkt defekt, falsch oder liegt ein Wikari zuzurechnender Versandfehler vor, übernimmt Wikari sowohl die Rücksendekosten als auch, sofern zutreffend, die Versandkosten des Ersatzprodukts.


Rücksendungen aus den Vereinigten Staaten

Bei Rücksendungen aus den Vereinigten Staaten wird Wikari versuchen, ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitzustellen, sofern dieser Service verfügbar ist. Kann Wikari für den Standort des Kunden kein Rücksendeetikett bereitstellen, ist der Kunde dafür verantwortlich, die Rücksendung an unser Lager in Spanien zu organisieren und zu bezahlen.

In diesem Fall stellt Wikari dem Kunden die Rücksendeadresse und die erforderlichen Anweisungen zur Verfügung. Die Rücksendung muss über einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung erfolgen. Der Kunde muss den Versandbeleg und die Sendungsnummer bis zum Abschluss der Rückgabe aufbewahren.

Der Kunde trägt die Rücksendekosten, es sei denn, das Produkt ist defekt, falsch, beschädigt angekommen oder es liegt ein Wikari zuzurechnender Fehler vor. In diesen Fällen übernimmt Wikari die anfallenden Rücksendekosten.

Pakete, die aus den Vereinigten Staaten zurückgesendet werden, müssen, sofern zutreffend, als Rückware / Warenrücksendung deklariert werden. Kunden dürfen Rücksendungen weder per Nachnahme noch über Versanddienste durchführen, bei denen Wikari bei der Zustellung zusätzliche Gebühren entrichten muss.

Größenumtausch aus den Vereinigten Staaten wird bearbeitet, sobald das ursprüngliche Produkt an unser Lager in Spanien zurückgesendet wurde. Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung sowie die Versandkosten für die neue Größe.

Sobald das Produkt eingegangen ist und überprüft wurde, dass es die Rückgabebedingungen erfüllt, wird Wikari den Kunden kontaktieren, um den Umtausch zu bearbeiten und die Zahlung der Versandkosten für die neue Größe zu ermöglichen.

Die neue Größe muss dem gleichen Produkt entsprechen und ist von der Lagerverfügbarkeit abhängig. Sobald die entsprechenden Versandkosten bezahlt wurden, wird Wikari die neue Größe versenden.


Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn du deine Bestellung zu irgendeinem Zeitpunkt vor der Erstellung des Versandetiketts stornieren möchtest, ist dies selbstverständlich möglich. Sende dazu eine E-Mail an info@wikari.net .

Wenn dein Versandetikett bereits erstellt wurde, können wir deine Bestellung höchstwahrscheinlich nicht mehr stornieren oder erstatten, da sie möglicherweise bereits versandt wurde. In manchen Fällen wurde sie eventuell noch nicht versendet. Daher empfehlen wir, eine E-Mail an info@wikari.net zu senden, um dies zu überprüfen.

Wenn deine Bestellung bereits an das Versandunternehmen übergeben wurde, kann sie nicht mehr storniert werden, da sie sich bereits in den Händen des Versandunternehmens befindet. Wenn du jedoch eine Rückerstattung wünschst, sende uns bitte eine E-Mail, um die Rücksendung des Produkts zu organisieren.

Wikari verpflichtet sich, die jeweils geltenden lokalen Vorschriften der einzelnen Länder in Bezug auf Rücksendungen einzuhalten. Im Falle eines Widerspruchs zwischen unseren Richtlinien und den örtlichen gesetzlichen Bestimmungen haben die jeweils geltenden lokalen Vorschriften Vorrang.