I clienti in Spagna e nei paesi dell'Unione Europea hanno il diritto di restituire i prodotti entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, in conformità con la normativa dell'Unione Europea in materia di diritti dei consumatori. Detto ciò, noi estendiamo questo periodo a 30 giorni, perché siamo sicuri della qualità dei nostri prodotti e di quanto vi innamorerete del nostro marchio.

Per avviare una procedura di reso, il cliente dovrà contattare il nostro servizio clienti (info@wikari.net ) entro il periodo indicato, fornendo informazioni sul numero dell'ordine e sui prodotti che desidera restituire. Il reso potrà inoltre essere gestito autonomamente tramite il proprio account cliente, avviando una procedura di reso.

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Resi dalla Spagna

I prodotti dovranno essere restituiti entro il periodo di 30 giorni in buone condizioni, senza segni di utilizzo e con le etichette originali. Il prodotto potrà essere provato esclusivamente nella misura necessaria per verificarne la taglia, la vestibilità e le caratteristiche. Se il prodotto è arrivato difettoso o errato, sarà necessario comunicarlo a Wikari fornendo informazioni e dettagli sul problema.

I resi dalla Spagna sono gratuiti e le spese di restituzione saranno a carico di Wikari.

Per i resi effettuati entro il periodo legale di 14 giorni per il diritto di recesso, se il cliente restituisce l'intero ordine, verrà rimborsato anche il costo della spedizione standard originale. Se il cliente ha selezionato un metodo di spedizione più costoso, verrà rimborsato esclusivamente l'importo equivalente all'opzione di spedizione standard.

Per i resi parziali o i resi effettuati durante il periodo volontario esteso di Wikari tra il 15° e il 30° giorno, le spese di spedizione originali non saranno rimborsate.

Una volta ricevuto il reso e verificato lo stato del prodotto, procederemo a rimborsare l'intero importo pagato dal cliente oppure a rispedire lo stesso prodotto o un prodotto simile, in condizioni nuove.

I cambi di taglia vengono gestiti nel seguente modo: se si tratta del primo cambio di taglia, il costo è completamente GRATUITO. Verrà fornita un'etichetta Correos affinché il cliente possa consegnare il prodotto, correttamente imballato, presso l'ufficio postale più vicino. I successivi cambi di taglia comporteranno i relativi costi di spedizione. Il primo cambio di taglia gratuito è disponibile esclusivamente per gli ordini effettuati nella Spagna peninsulare.


Resi dall'Europa

Il cliente sarà responsabile delle spese di spedizione del reso, salvo nel caso in cui il prodotto sia difettoso o si sia verificato un errore nella spedizione. Per i resi provenienti dai paesi dell'Unione Europea, Wikari fornirà un'etichetta di reso prepagata al costo di 9,95 €. Questo importo sarà detratto direttamente dal rimborso del cliente, pertanto non sarà necessario effettuare alcun pagamento aggiuntivo prima di spedire il reso.

Una volta ricevuto il reso e verificato lo stato del prodotto, procederemo a rimborsare l'importo corrispondente al cliente.

Per i resi effettuati entro il periodo legale di 14 giorni per il diritto di recesso, se il cliente restituisce l'intero ordine, verrà rimborsato anche il costo della spedizione standard originale. Se il cliente ha selezionato un metodo di spedizione più costoso, verrà rimborsato esclusivamente l'importo equivalente all'opzione di spedizione standard. Il costo di reso di 9,95 € continuerà a essere detratto dall'importo totale del rimborso.

Per i resi parziali o i resi effettuati durante il periodo volontario esteso di Wikari tra il 15° e il 30° giorno, le spese di spedizione originali non saranno rimborsate.

I cambi di taglia vengono gestiti nel seguente modo: per il primo cambio di taglia di un ordine, il cliente dovrà sostenere esclusivamente il costo del reso di 9,95 €, mentre noi ci faremo carico delle spese di spedizione della nuova taglia. Wikari fornirà l'etichetta di reso.

La nuova taglia dovrà corrispondere allo stesso prodotto e sarà soggetta alla disponibilità di magazzino. Una volta elaborato il reso e applicato il relativo costo di restituzione, invieremo la nuova taglia.

Viene offerto un solo cambio di taglia agevolato per ordine. Se viene richiesto un ulteriore cambio di taglia, il cliente sarà responsabile sia delle spese di spedizione del reso sia delle spese di spedizione della nuova taglia.

Se il prodotto è difettoso, errato o si è verificato un errore di spedizione imputabile a Wikari, Wikari sosterrà sia le spese di reso sia, ove applicabile, le spese di spedizione del prodotto sostitutivo.


Resi dagli Stati Uniti

Per i resi dagli Stati Uniti, Wikari cercherà di fornire un'etichetta di reso prepagata ogni volta che questo servizio sarà disponibile. Se Wikari non può fornire un'etichetta di reso per la località del cliente, il cliente sarà responsabile dell'organizzazione e del pagamento della spedizione di reso fino al nostro magazzino in Spagna.

In questo caso, Wikari fornirà al cliente l'indirizzo per il reso e le istruzioni necessarie. Il reso dovrà essere spedito utilizzando un servizio di spedizione tracciabile e il cliente dovrà conservare la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento fino al completamento del reso.

Il cliente sarà responsabile delle spese di spedizione del reso, salvo nel caso in cui il prodotto sia difettoso, errato, sia arrivato danneggiato o si sia verificato un errore imputabile a Wikari. In questi casi, Wikari sosterrà le spese di reso applicabili.

I pacchi restituiti dagli Stati Uniti dovranno essere dichiarati come merce restituita / reso di merce ove applicabile. I clienti non dovranno effettuare resi tramite servizi in contrassegno né tramite servizi che richiedano a Wikari di pagare costi aggiuntivi al momento della consegna.

I cambi di taglia dagli Stati Uniti saranno gestiti una volta che il prodotto originale sarà stato restituito al nostro magazzino in Spagna. Il cliente sarà responsabile delle spese di spedizione del reso e delle spese di spedizione della nuova taglia.

Una volta ricevuto il prodotto e verificato che rispetti le condizioni di reso, Wikari contatterà il cliente per gestire il cambio e consentirgli di effettuare il pagamento relativo alla spedizione della nuova taglia.

La nuova taglia dovrà corrispondere allo stesso prodotto e sarà soggetta alla disponibilità di magazzino. Una volta effettuato il pagamento delle relative spese di spedizione, Wikari procederà alla spedizione della nuova taglia.


Posso annullare il mio ordine?

Se in qualsiasi momento, prima della creazione dell'etichetta di spedizione, desideri annullare il tuo ordine, è assolutamente possibile. Invia un'e-mail a info@wikari.net per richiederlo.

Se l'etichetta di spedizione è già stata creata, molto probabilmente non saremo in grado di annullare né rimborsare l'ordine, poiché potrebbe essere già stato spedito. In alcuni casi potrebbe non essere ancora stato spedito, pertanto consigliamo di inviare un'e-mail a info@wikari.net per verificarlo.

Se il tuo ordine è stato consegnato al corriere, non sarà più possibile annullarlo poiché si trova già nelle mani del corriere; tuttavia, se desideri ottenere un rimborso, inviaci un'e-mail per organizzare la restituzione del prodotto.

Wikari si impegna a rispettare la normativa locale di ciascun paese in materia di resi. In caso di conflitto tra le nostre politiche e le normative locali, prevarranno le normative locali applicabili.